Heute schlage ich die neue c’t auf und da springt mir ein interessanter Artikel ins Auge: Notebook-Service.
Wie jedes Jahr startete die c’t eine Umfrage unter Notebookbesitzern, wie zufrieden sie mit dem Service des Herstellers sind. Auch wurde nach Mehrfachreparaturen gefragt, welche natürlich sehr ärgerlich sind.
Ich schaute mir gleich einmal an wo ASUS lag und ich musste leider feststellen, dass ASUS oftmals einen der unteren Plätze bekam.
Gottseidank ist diese Umfrage nicht representativ und spiegelt nur die Erfahrungen einiger Notebookbesitzer wider.
Wer mehr wissen möchte, kauft sich das c’t Magazin oder schaut sich ab dem 02.04. den Stream von ctmagazin.tv an. Update (5.4.): http://www.heise.de/ct/tv/artikel/105491
Nun zu unserer Umfrage, die in einer Woche endet (6.4.):
EDIT (01:54Uhr): Wir haben derzeit ein kleines Problem mit der Blogsoftware, deshalb könnt ihr z.Zt. keine Kommentare hinterlassen! Sobald wir das Problem behoben haben, könnt Ihr Eure Erfahrungen hier wieder posten.
EDIT (11:00Uhr): Alles funktioniert wieder! Postet Eure Erfahrungen, vorallem diejenigen, die ihren EEE-PC einschicken mussten.
meinen hab ich jetzt seit ende januar. ich nutze ihn täglich wenn ich unterwegs bin und bisher hat er absolut keine macken offenbart.
ich bin sehr zufrieden mit dem kleinen… .-)
das einzige was mir aufgefallen ist:
wenn man versucht den eee dort aufzuklappen wo sich das chrome tastfeld des touchpads befindet, dann passiert es mir immer, dass sich die chrome leiste ein paar mm heraushebelt. sie fällt nicht ab oder so, ich hab bloß angst dass ich sie mal ganz abreiße und der eee dann ein garantiefall wird.
Bei mir ist der einzige Manko, dass ich einen 4400 mAh Akku statt eines 5200 mAh Akkus habe. Kam so geliefert zu mir nach Hause.
Bin aber erst darauf gekommen, wo die News kam. Es ist wirklich so. Ich kann auch Fotos hier reinstellen
also mein kleiner läuft super,, das einzige was manchmal nicht so funtioniert wie ich das will, ist die Software, aber daran is ja nich mein EEE schuld
Ich muss bereits zum zweiten Mal den Pickup-Service von ASUS in Anspruch nehmen. Die Tasten des Touchpads sind defekt. Anscheinend ist es kein mechanischer Fehler, alles “fühlt sich normal an”. Allerdings funktioniert die linke Taste nicht, die rechte ist stattdessen im Dauerbetrieb und blockiert den EEE-PC.
Der erste Reparaturversuch erstreckte sich über vier Tage. Dabei wurde das Gerät per DHL-Express zu BITRONIC nach Sömerda geschickt. Meine Freude über den schnellen Service währte nicht lange! Repariert wurde nämlich nichts! (Werkseitige Anmerkung zur Reparatur: Fremdkörper entfernt. [Selten so gelacht!]) Der Defekt besteht weiterhin. Nun also die zweite Runde…
Ich habe meinen EEE seit Anfang Februar und am ersten Tag nach dem allgemeinen Bestaunen und ausprobieren aller Funktionen ging er leider noch am selben Abend kaputt.
Er stürzte mitten in einer Videocam-Aufnahme ab und ließ sich nicht mehr booten. Lediglich die grüne Betriebs-LED leuchtete beim einschalten, sonst blieb der Bildschirm schwarz.
Also am nächsten Tag zum Händler und den defekt reklamiert, der mir empfahl mich direkt an den ASUS-Support zu wenden. Auf deren Homepage durch die RMA-Seiten geklickt, gab es (noch) keine Möglichkeit den EEE als Modell auszuwählen und folglich hat das Formular auch die Seriennummer nicht akzeptiert.
Telefonisch nachgefragt, wollte man sich wieder bei mir melden, sobald die entsprechenden RMA-Seiten aktualisiert sind. – ca. 1 Woche später.
Mein EEE wurde nach Eingabe der notwendigen Daten innerhalb von 48h kostenlos abgeholt, von einer Fremdfírma repariert und 4 Tage später wieder zurückgesandt.
Als Fehler vermutete ich das zur Auswahl stehende Biosupdate das schuld an dem Zustand war, der Defekt war jedoch laut Reperaturberich ein ganz anderer: Das Ram-Modul war nicht sauber eingebaut und war an der einen Seite etwas herausgerutscht.
Als Fazit möchte ich sagen: Top-Service wo man auch über die Anfängliche Wartezeit hinwegsehen kann, die ja nun nicht mehr auftreten dürfte.
Der Kleine laeuft seit Mitte September 2007 ohne Macken. Bios-Update habe ich gemacht, Skype ist 2.0beta, Full Desktop mit KDE. Aufgeruestet auf 1 GB RAM, eine 4GB SD steckt permanent drin. Xandros ist nach wie vor die Originalversion. Bluetooth ist mittlerweise mit dem kleinen HAMA-Furz im Einsatz. Zweimal hat er die Reise Thailand-Deutschland und zurueck mitgemacht und sich dabei als Telefon beim Zwischenstop in Istanbul (Skype->WLAN) bewaehrt. Zufriedenheitsfaktor: 100%
Mein eeePC ging wie ich bereits im Forumgeschildert hatte nach 3-4 Wochen nutzen einfach nicht mehr an. Nur noch die Dioden taten Ihren Dienst. Am Ram Modul, Akku etc. kann es nicht liegen das habe ich alles probiert. Hab ihn jetzt über den Händler eingeschickt mal sehen wie lange das dauert.
Mir ist es auch so passiert:
EEE ohne modding, ohne Experimente, kein Tuning, nur 1 GB Speicher im Easy Mode ging von einem Tag auf den anderen nicht mehr, nur noch die LEDs. Dies geschah nach ca. 4 Wochen nach Lieferung. Ich habe ihn dann direkt an Asus versandt bzw. er wurde abgeholt. Dann geschah über 14 Tage nichts, auch keine Information, was mit dem Gerät ist. Als ich dann einen Brandbrief schickte und Wandlung androhte, kam das Gerät recht bald repariert zurück. Bemerkung auf dem Lieferschein von Bitronic: Mainboard ersetzt. Jetzt hat wahrscheinlich von irgendeinem armen Schwein der Rechner kein Innenleben mehr.
Ich kann nur sagen: Scheißservice von Asus. Gott sei Dank bin ich von der Arbeit auf den Kleinen nicht angewiesen.
Also ich hab fünf EEEPC in den Händen gehabt und alle fünf hatten Pixelfehler. Ich biete 3xGrün, 1xRot, 1xBlau. Jeweils nur bei schwarzem Hintergrund sichtbar.
Den mit dem blauen hab ich behalten – der fällt am wenigsten auf. IMHO zeigt sich hier, wie ASUS sparen mußte. Und unfair finde ich, daß ASUS hier auch die 5-Pixel-Regelung gelten läßt. Bei 800×480 nicht gerade ein gutes Verhältnis.
Mein Eee kam bereits defekt bei mir an, er ist ständig eingefroren und musste dann neu gestartet werden. Ich hab ihn dann eingeschickt und fast 2 Wochen später hatte ich ihn dann erst wieder.
Laut dem beigelegten Zettel wurde das Mainboard ausgewechselt, was ja bei einem Neuprodukt irgendwie blöd ist, ich hätte viel lieber einen neuen bekommen. Aber immerhin läuft er jetzt.
Mein 4G ist seit dem ersten Aulieferungstag in Deutschland täglich im Einsatz.
Memory 1 GB, sonst keine Veränderungen.
Sämtliche Updates gemacht.
Bis jetzt absolut keine Pobleme mit der Hardware.
Nutze Xandros im Easy und Full-Desktop Mode.
Diverse zusätzliche Programme installiert (VLC, Opera,xsane, Gimp etc.)
läuft alles sauber.
Monitoranbindung, scanner usw. kein Problem.
Bin äußerst zufrieden
Mein Eee PC, gekauft 01.02.08 steckte voller Macken, egal ob mit Xandros oder XP, bei leichten Berührungen fror das Gerät ein, teilweise fiel das Display aus, nmanchmal 10 Startversuche notwendig,mehrfache Neuinstallation brachte keine Besserung. Akku Laufzeit auch bei sparsamsten Energieoptionen nie mehr als 90-100 Min. Daher den Asus Pickup Service genutzt, warte nunmehr in der 3ten Woche auf den kleinen. Mal gespannt was wird.Werde ihn auf jeden Fall nach einer erfolgreichen Reparatur veräussern.
Ich habe (hatte) ein Problem mit dem Toutchpad (genauer: die Funktion der “Maus-Tasten” – ähnlich wie oben beschrieben).
Auf einmal funktionierte es nicht mehr korrekt. So als ob die rechte Taste dauerhaft gedrückt ist.
Auch BIOS-Update und Factory-Reset, Keypad Durchpusten (Krümelverdacht) brachten keine Besserung.
Wenn eine USB-Maus angeschlossen und einige male geklickt wurde, funktionierte anschliesssend das Touchpad wie gewohnt (auch nachdem die Maus wieder abgezogen wurde).
Nach jedem Neustart das gleiche: Das Touchpad verhielt sich ungewohnt (speziell das Klicken).
OK, RMA Schein angefordert. Alles Fertig gemacht. Factory-Reset – Die Lizenzvereinbarung ließ sich reproduzierbar nicht anwählen.
Zur Gegenkontrolle alles noch mal einem Kollegen gegeben — und – oh Wunder — seitdem klappt das Touchpad wieder.
URSACHE: Unbekannt. Bin gespannt wie lange das gut geht.
Nmach ca. drei Monaten hat der Akku erheblich an Kapazität verloren (um ca. ein Drittel), Gerät wird nahezu täglich genutzt. ASUS kann die 5000er Akkus nicht mehr liefern und will mich mit einem 4400 abspeisen (die 5000er gibts angeblich weltweit nicht mehr). Der Kontakt zu ASUS war höchst unerfreulich, die haben Beamtenallüren und versuchen sich in massiver Abwimmeltaktik. Der Verkäufer bemüht sich wenigstens. Ende offen. Nie wieder ASUS, ich hätte es vorher wissen sollen.
“Ich hätte es vorher wissen sollen.”
Also von den Herstellern Asus, Acer (Aspire One) und MSI (Wind), ist Asus immernoch höher platziert beim Service.
Ist doch klar das dein Akku schlapp macht, wenn du das täglich nutzt.
Hi liebe Eee PCler,
ich sitze gerade an meinem 1000H und habe nach ca. einer Woche Nutzung folgendes Problem mit diesem.
Die Akkuladestandsanzeige versagte unter XP fölligst, dadurch wurde das Notebook nicht heruntergefahren, sondern der Akku entlud sich komplett und lässt sich jetzt nicht mehr wieder laden.
Ziemlich schade, aber weiß vielleicht jemand woran das liegen könnte und wie ich dem Abhilfe schaffen kann, ohne jetzt den Eee ein zu schicken?
Würde mich über einen Tipp freuen,
Jessi
hallo mein eeepc funktioniet prima und einbandfrei aber ich will mir den internen speicher erweitern wie geht das und wie lange dauert das
Hab eben meinen 1000H zu ProMarkt gebracht. Nach ca. 6 Monaten hat sich die “d”-Taste selbstständig gemacht…
Bis dahin hatte ich keine Problem. Auch der Wechsel auf Windows 7 (ich bitte von Kommentaren abzusehen…ich find’s geil
) war völlig Problemfrei. Ein Test mit Knoppix zeigte dann, dass es sich tatsächlich um einen Hardware Fehler zu handeln scheint.
Der Typ von ProMarkt sagte das Ganze könne zwischen drei und vier Wochen dauern.
Bin ja mal gespannt.
Wenn er zurück ist meld ich mich nochmal.
ALSO MEIN KLEINER (901) BETÄTIGT SELBSTSTÄNDIG die feststelltaste. schreibe also groß unD KLEIN WILD DURCHEINANDER: MANUELLES AUSSchalten hilft nicht immer – eher selten. außerdem will das a nicht in verbiNDUNg mit der RECHTEN UMSCHALTTASTE:
HAT JEMAND VON EUCH SCHON ERFAHRUNgen mit diesem problem? hilft nichts außer einschicken? oder hilft das erst recht nicht???
Ich nutze den Kleinen hauptsächlich fürs Internetsurfen und als Schreibmaschine. Allerdings sind auch immer eine Menge Fotos darauf gespeichert.
Habe das Gerät seit rund einem dreiviertel Jahr und seit heute ist er das 2. Mal defekt.
Beim ersten Mal war es die Festplatte – Service einwandfrei.
Und heute schaltete er sich einfach ab, und nun tut er nix mehr. Keine Chance ihn anzubekommen
hey;
hatte das teil ca. 2 stunden, und nachdem ich die sim karte fürs netz einlegte und den akku wieder rein steckte, ging bis auf die leds gar nix mehr. da wochenende warte ich bis mo und rufe den k.service an. mal sehen was passiert…
Hallo Leute,
habe mir am Dienstag, also gerade mal 3 Tage her, den eee pc 1005HA gekauft. Bis heute Mittag lief er einwandfrei mit dem Akku. Wollte ihn heut Abend einschalten … TOT. Per Netzkabel geht er aber wenn ich das Kabel abziehe ist er wieder TOT. Was tun? Einschicken?
Hi,
hab vor zwei Tagen, also am 28.09. den Eee PC 1005 HA-M gekauft. Einmal aufgeladen, einen Tag lang verwendet. Beim zweiten Mal aufladen hat dann die Elektronik gestreikt. Das Notebook erkennt nicht, dass das Ladegerät angeschlossen ist. Möglicherweise ist auch das Netzteil defekt, schwer zu sagen. Ziemlich frustrierend jedenfalls. Bin mal gespannt, wie kulant sich der Händler zeigt…
Grüße!
Hab mir vor 3 Wochen nen 1000H geleistet. Erste Woche TOP: Knapp 6 Stunden Akkulaufzeit beim Surfen. Dann nochmal voll geladen, eingelagert und 2 Wochen in Urlaub gefahren. Komme wieder, EEE an -> Akku 54% und wird auch nicht mehr beim Laden. Also nochmal bei 5% runterfahren lassen und über Nacht voll laden. Nächsten morgen EEE mit Netzteil an -> Akku 8%. Hab dann das Netzteil abgezogen, da läuft er noch 5 Minuten und geht dann unvermittelt aus. Wieder angesteckt und gestartet, lädt er wieder bis 8% und nicht weiter. Werd ich nochmal über Nacht laden lassen und wenn sich nichts ändert, werd ich den Akku reklamieren. Sonst bin ich äußerst zufrieden mit dem Kleinen.
Hi,
ich melde mich nochmals mit einer etwas ungewöhnlichen Meldung. Aufgrund des Defekts, den ich oben bereits beschrieben hatte, habe ich ein RMA-Verfahren bei Asus beantragt (http://rma.asus.de/pick_eu/de/eee.html), was auch problemlos geklappt hat. Bereits am nächsten Tag hat sich die in Österreich zuständige Firma TAB Electronic Services GmbH & Co KG (http://www.tab.at/es/en/) bei mir bezüglich einem Termin gemeldet.
Über das Wochenende hab ich dann nochmals versucht, das Netzteil anzustecken, um das Netbook zu laden. Und siehe da: es funktioniert! Es leuchtet auch wieder die blaue LED am Netzteil, welche anzeigt, dass dieses am Strom angeschlossen ist. Und genau das war vorher nicht der Fall.
Wie ist es zu erklären, dass ein Netzteil ein paar Tage lang völlig streikt, um anschließend seinen Dienst völlig unbekümmert zu verrichten? Es wird wohl ein Mysterium bleiben…
Wie dem auch sei: Ich bin froh, dass das Teil wieder einwandfrei funktioniert und ich das RMA-Verfahren nun glücklicherweise stornieren kann.
aja, kleiner Tipp am Rande: Windows 7 läuft echt flott auf dem Asus Eee PC 1005 HA-M. Bin sehr zufrieden. Bald wird auch die neue Ubuntu-Version 9.10 in der Netbook Remix-Fassung fertig. Hoffentlich sind dann die Netzwerktreiber (LAN und WLAN) im Kernel integriert. In der Vorgängerversion 9.04 war das nämlich noch nicht der Fall.
Hey Leute,
mal ne Frage…
Ich bekomme, wenn ich meine ip Abfragen möchte immer nur zu lesen, dass keine vorhanden ist und diese ethernal w-lan nummer zeigts auch nicht an…
Ich brauch aber eine um ins Internet zu gelangen…Weiß jemand wie das funktioniert??Falls ja, bitte eine email an
nitrofighter@web.de
mein asus 1005hgo, ging genau 1 tag, bzw es ging auf einmal im akku betrieb aus (er hätte auch fast leer sein müssen, zeigte jedoch noch 100% an) nun läuft das teil nur noch im netzteil, bin ja mal gespannt wie lange es nun dauert bis da teil abgeholt wird bzw wieder ganz bei mir ist, kein guter start, hab es bei gethandy.de gekauft und die lassen mich bis jetzt auch im regen stehen
Hallo
Haben auch ein Problem. Unser 1005ha lädt von heute auf morgen nicht mehr auf. Lasse ihn von Asus abholen. Mal sehen was passiert. konnte nicht mal ne Datensicherung machen. Die Tante von Asus meinte ich soll die HDD ausbauen. tja ist beim 1005er nicht so einfach. Da mußt alles auseinndernehmen. Habs sein lassen. 1 Abholtermin wurde storniert da ich dehnen geschrieben habe das ich keine Datensicherung mehr machen könnte da sich das gerät ja nicht mehr anschalten läßt. Der meinte nur ich soll ne Datensicherung machen (anscheinend verstehen die nur Bahnhof—->geht ja nicht AKKU TOT ALLES TOT) und nen neuen Antrag stellen.Tja bin echt am überlegen obs nochmal ein Asus wird. Aber wahrscheinlich sind sie ja alle gleich.
Hallo,
ich bin mit meinem EeePC 1000H eigentlich recht zufrieden.
Ich hab ihn mal aus Versehen im laufenden Betrieb runtergeschmissen, nur ein Plastikschaden an der linken oberen Ecke.
Sehr komisch finde ich allerdings einen Grafikfehler, den ich selten habe:
Wenn ich einen externen Bildschirm anschließe, ist dort die Farbdarstellung total im Eimer, das is ein schönes bunt und macht was es will^^. Bei mir passierts nur selten, in der Schule haben wir einige 1005HA bei denen das immer nach dem Standby auftritt
Und das 2te Problem das ich habe ist auch sehr komisch:
, mal gucken ob ich sich die richtige Kalibierung wieder einstellt…
Nach einem Jahr hatte sich die Akkuleistung von 6 auf 2:30h reduziert (er wird sehr viel eingesetzt) und jetzt die letzte woche hats nochmal nen Sprung gemacht auf 1:30h.
Aber jetzt habe ich gerade festgestellt, dass es nur ein Softwarefehler ist, ich arbeite seit ca 1h auf “0% akku verbleibend”
Hatte irgendjemand ähnliche Probleme und evtl eine Lsg?
Hey,
muss sagen bin ganz zufrieden mit dem kleinen hab ihn mir eine Wochen nach Weihnachte 2008 gegönnt. Für die schule ist er optimal nur ein Manko hat meiner Mittlerweile der Lüfter Knurrt, ist also kurz vorm verrecken und und der linke Lautsprecher hat sich verabschiedet der is stumm hab aber schon nen defekten eee bestellt
gitb ja echt viele mit zerstörtem display also für 2€ bei ebay geschossen un man hat n tollen ersatzteilträger 
Hi!
ich bin mittlerweile recht unzufrieden mit meinem 1005HA. Zwei aktuelle Probleme vermiesen mir den Spaß:
(1) Das Netzteil fällt sporadisch aus, die blaue Kontroll LED bleibt dunkel. Beim ersten Mal habe ich es zum Service geschickt, als es zurückkam, funktinierte es wieder. Vorgestern dann plötzlich erneut ein Ausfall. An mehreren Steckdosen ausprobiert: nix. Zwei Tage später dann die wundersame Selbstheilung, seitdem wieder alles (vermeintlich) in Ordnung. Das Dumme: Es scheint mir nur eine Frage der Zeit, bis das Netzteil wieder ausfällt…aber wie soll man einen nur sporadisch auftretenden Fehler dem Service nahebringen?
(2) Das Touchpad spinnt, insbesondere nach dem Einschalten des Gerätes. Mit der Zeit ist es immer schlimmer geworden. Touchpad reagiert nicht auf Bewegungen, der Cursor springt von alleine über den Schirm, Mausgesten werden alleine durch Bewegung ausgelöst. Habs schonmal zur Reparatur geschickt, der Servive hat daraufhin ein BIOS Update gemacht und ein Recovery ausgeführt. Letzteres aber nicht getestet, denn der Rechner blieb beim Hochfahren mit einer Fehlermeldung stehen. Erneut RMA Antrag, wurde abgelehnt, da ja Softwareproblem
(( Selbst Recovery durchgeführt, aktuelle Treiber installiert, Problem leider immer noch vorhanden (WinXP SP3). Gestern Ubuntu 10.04 installiert, sah anfangs sehr gut aus, keinerlei Aussetzer etc. Heute Morgen dann nach dem Einschalten springt der Mauscursor wieder über den Schirm.
Werde also erneut den Service antriggern müssen, denn wenn der Fehler auf verschiedenen OS auftritt, sieht das sehr nach Hardwaredefekt aus…
Asus Eeepc ? Fehlkauf !
Meiner zeigt ständig neue Fehler , bis jetzt habe ich es zwar immer ohne einschicken hinbekommen müssen ( oder eben nicht ) weil ich den Kassenbong nicht merh hatte ‘doo’of’
Als erstes machte sich die Tastatur selbständig , schrieb wild durcheinander und wollte gar nicht auf hören .
Mittlerweile gehen nur noch einpaar wenige Tasten und de meisten geben auch falsche Zeichen wieder .
Also ; kaufe ich mir usb tastaur ( damit ist der eepc scho nmal nicht so praktisch zum rumtragen ) .
Dann , der nächste Fehler eepc geht nicht mehr an und wenn dann kackelt er sofort wieder ab . Gut gebootet und rumgetüftelt , ging dann wieder .
Und danach ging es dann erst richtig los , probleme mit :
Touchpad
W-lan
etliche Betreibsysteme neu draufgetan udn wieder runtergemacht
und taaadaa im Moment draf ich mich mit dem Akku rumschlagen , er zeigt mir an ich habe nur 7.0 % akku zustand und wäre nicht ans Stromnetz angeschlossen , bin ich aber .
Na dann Prost . Einen Rat kauft euch keinen eeepc -.-
Liebe grüße